Definiciones y Ámbito de Aplicación
Las presentes condiciones regulan la compraventa, alquiler y prestación de servicios por parte de Verasat Global SL (en adelante, “Verasat”) al Consumidor, Cliente profesional o Empresa (en adelante, el “Cliente”).
A efectos de este documento:
“Equipo”: terminales, accesorios, tarjetas SIM y demás bienes materiales entregados por Verasat.
“Servicios”: conectividad satelital, soporte técnico, instalación, configuración, consultoría y otros suministrados por Verasat.
“Consumidor”: persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
“Cliente profesional/empresa”: persona física o jurídica que contrate en el marco de su actividad empresarial o profesional, o con la finalidad de integrar los equipos y/o servicios en procesos de producción, prestación a terceros o reventa.
Cliente: A efectos de las presentes condiciones, el término “Cliente” comprende tanto al consumidor final (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) como al cliente profesional/empresa (persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, incluyendo supuestos de integración de los equipos y/o servicios en procesos de producción, prestación a terceros o reventa). Las cláusulas relativas al derecho de desistimiento previstas en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 son aplicables únicamente a los Clientes que tengan la condición legal de consumidores. Los clientes empresa/profesionales no disponen de derecho de desistimiento, sin perjuicio de que Verasat pueda establecer condiciones específicas de devolución o cancelación en contratos, presupuestos o facturas proforma, que prevalecerán en cada caso. Estas condiciones serán de aplicación salvo pacto escrito específico entre las partes
1. Entrega / Costes de Envío / Riesgo de Pérdida:
1.1 El riesgo de pérdida o daño del Equipo se transferirá al Cliente en el momento en que Verasat lo entregue a la empresa de transporte. 1.2 Los precios de venta y alquiler no incluyen gastos de envío ni seguro de transporte, salvo pacto expreso. El Cliente será responsable de contratar el seguro que considere oportuno. 1.3 El Cliente abonará los gastos de envío incurridos por Verasat, salvo acuerdo previo en contrario. 1.4 En caso de rechazo injustificado de la entrega, el Cliente asumirá gastos de retorno, almacenamiento y reexpedición. 1.5 Los plazos de entrega son orientativos. Verasat no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas o fuerza mayor.
2. Envíos Parciales : El Cliente acepta la posibilidad de envíos parciales, salvo indicación en contrario realizada por escrito antes del envío. En caso de falta de stock, Verasat podrá establecer listas de espera y servirá los pedidos en estricto orden de antigüedad.
3. Garantías de Compra:
3.1 Derecho de Desistimiento De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y «CLIENTE»s), el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto o celebración del contrato de servicios.
3.1 Derecho de Desistimiento De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto o la celebración del contrato de servicios.El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos en el artículo 103 del citado texto legal, entre otros: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud, de higiene o seguridad, una vez desprecintados, productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al empresario, servicios ya ejecutados o comenzados, con el consentimiento expreso del consumidor, Tarjetas SIM de prepago activadas, recargas de saldo, servicios de instalación, configuraciones, consultoría y pedidos especiales.Consulte las condiciones pactadas en su contrato, presupuesto o factura proforma para verificar las exclusiones y limitaciones aplicables a su caso.El derecho de desistimiento regulado en este apartado se aplica exclusivamente a los consumidores finales, no siendo aplicable a clientes profesionales o empresas.
3.2. Comunicación de desistimiento: El consumidor debe notificar su intención por escrito por correo electrónico a info@verasatglobal.com indicando el número del albarán o de la factura.
3.3Devolución de productos: El Consumidor que haya ejercido en plazo su derecho de desistimiento deberá devolver los productos a Verasat en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, completos, sin usar y con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, incompletos, usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento, ni de aquellos que carezcan de su embalaje original.
3.4 Reembolso: Verasat, tras verificar la integridad de los productos devueltos, reembolsará los importes abonados en un plazo máximo de 30 días naturales, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario
3.5 Garantías: En ventas a consumidores Verasat garantiza que los equipos entregados estarán libres de defectos de conformidad durante un período de tres (3) años para productos nuevos y, en el caso de productos de segunda mano, por un período no inferior a un (1) año, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En ventas a clientes profesionales o empresas, salvo pacto expreso, Verasat garantiza que los equipos nuevos estarán libres de defectos de mano de obra y materiales durante un período de un (1) año (365 días) a partir de la fecha de compra, y que los equipos o accesorios reacondicionados o usados estarán libres de defectos durante un período de 30 días a partir de la fecha de compra.
En cualquier caso, la garantía no será aplicable a equipos alterados, instalados incorrectamente por terceros, o que resulten dañados por accidentes, fuerza mayor, transporte, manipulación o almacenamiento inadecuado, funcionamiento indebido o mantenimiento contrario a las indicaciones del fabricante o a las especificaciones facilitadas por Verasat en el momento de la entrega. Quedan excluidos de la garantía los consumibles y piezas sometidas a desgaste natural, como baterías, cargadores, cables o accesorios similares.
El Cliente deberá notificar a Verasat cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma.La garantía se limita a la reparación o sustitución del producto defectuoso, o a la rebaja proporcional del precio, sin que en ningún caso incluya indemnización por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de datos u otros perjuicios derivados del uso del equipo.Si el Cliente solicita la intervención de un técnico en sus instalaciones, los costes de desplazamiento, manutención y estancia correrán a cargo del Cliente, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
4. Cancelación de Órdenes:El Cliente podrá cancelar pedidos antes del envío, asumiendo los gastos administrativos, penalizaciones pactadas y de gestión incurridos. En caso de pedidos ya cursados al proveedor, no se admitirán cancelaciones salvo obligación legal. En ningún caso serán reembolsables tarjetas de prepago, recargas o servicios activados. El riesgo de pérdida del equipo devuelto en cancelaciones corresponde al Cliente hasta su recepción por Verasat. No será posible cancelar ni devolver productos configurados o personalizados .Asimismo, determinados pedidos especiales, realizados bajo encargo expreso al proveedor o fuera del catálogo habitual de Verasat, no podrán ser anulados ni objeto de devolución (por ejemplo pero no limitados bajo pedido de fabricante, importaciones, software con licencia, etc.).En el caso de recargas de tarjetas SIM pertenecientes a operadores externos a Verasat, el Cliente podrá solicitar su anulación únicamente si la recarga no ha sido activada. En dicho supuesto, se aplicará un coste de gestión de 25 € + IVA, conforme a lo indicado en la página web de Verasat en el momento de la contratación.
5. Tarjetas SIM: El Cliente será responsable de todo uso de la SIM hasta comunicar a Verasat, de forma fehaciente, la pérdida o robo. La pérdida deberá acreditarse mediante denuncia ante autoridad competente.Las tarjetas SIM de prepago activadas, así como las recargas efectuadas, no son reembolsables ni retornables.El Cliente podrá solicitar la activación del servicio asociado a la SIM en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha de entrega. Los precios pactados para la activación tendrán una validez de treinta (30) días naturales desde la fecha de la factura proforma, salvo modificación de tarifas por parte de la operadora.En caso de que el Cliente solicite la activación transcurridos más de 30 días y dentro de los seis meses posteriores, se aplicará el precio vigente en el momento de la activación, incluso si difiere del presupuestado inicialmente.Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores en materia de desistimiento.En caso de alquiler, las SIM seguirán siendo propiedad de Verasat y deberán ser devueltas.
6. Soporte Técnico:Verasat prestará soporte técnico únicamente sobre sus productos y servicios. No se ofrecerá soporte sobre productos de terceros.
7. Entregas retrasadas:Verasat hará esfuerzos razonables para entregar los productos o servicios dentro del plazo solicitado, pero no se responsabilizará por retrasos causados por fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control. Verasat no se hace responsable de problemas de envío y no será responsable por retrasos razonables más allá de los tiempos de entrega anunciados.
8. Condiciones de Terceros:Las obligaciones de Verasat estarán sujetas a los términos de los proveedores de red y fabricantes.
9. Disponibilidad del Servicio: Los servicios se prestan según la demanda y están sujetos a la disponibilidad de capacidad en la red de satélite correspondiente. Puede haber momentos en los que los servicios estén temporalmente indisponibles o limitados debido a limitaciones de capacidad, fallos en los equipos de red, trabajos de mantenimiento, situaciones de emergencia, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Verasat o de sus proveedores.
Verasat prestará sus servicios bajo una obligación de medios razonables, pero no garantiza la disponibilidad absoluta e ininterrumpida de los mismos. En ningún caso Verasat asumirá responsabilidad por la indisponibilidad, interrupción o fallo de las redes de los proveedores, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de dichas incidencias.
10. Normas de Utilización del Equipo:Las especificaciones técnicas, datos de cobertura y servicios básicos y complementarios proporcionados son conocidos y aceptados por el arrendatario a través de la documentación facilitada por Verasat Global SL. El Cliente se compromete a utilizar los equipos y tarjetas SIM conforme a dichas especificaciones, a las instrucciones del fabricante y a la normativa vigente.
Verasat Global SL quedará exenta de toda responsabilidad por daños directos o indirectos sufridos por el Cliente o por terceros derivados de:
• el mal uso, uso negligente o fraudulento de la tarjeta SIM o del terminal telefónico,
• la manipulación no autorizada de los equipos,
• fallos de cobertura, interrupciones de red o incidencias de los proveedores,
• causas de fuerza mayor u otras no directamente imputables a Verasat.
11. Suspensión del Suministro de Servicio: Verasat Global SL podrá suspender de manera inmediata, y sin necesidad de previo aviso, el suministro del servicio de telefonía en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones contractuales, así como en supuestos de impago, fraude, uso ilícito de los servicios o requerimiento de las autoridades competentes. Verasat Global SL no será responsable de los daños directos o indirectos causados al Cliente o a terceros derivados del mal uso del terminal, de la tarjeta SIM o del servicio, ni de cualquier causa que no le sea directamente imputable.
12 Limitación de Responsabilidad: Verasat no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos o cualquier daño emergente derivado del uso o imposibilidad de uso de los equipos o servicios, salvo lo exigido por ley.
13. Protección de Datos Verasat tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD. Más información en la Política de Privacidad disponible en www.verasatglobal.com
14. Fuerza Mayor Verasat quedará exenta de responsabilidad en casos de fuerza mayor, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, decisiones gubernamentales, interrupciones globales de red, huelgas, conflictos bélicos o pandemias.
15. Legislación y Jurisdicción Aplicable Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
CLÁUSULAS ADICIONALES
PROHIBICIÓN DE REEXPORTACIÓN A PAÍSES SANCIONADOS.
El CLIENTE se compromete a no vender, exportar, reexportar ni transferir, directa o indirectamente, los equipos o servicios suministrados por VERASAT a la Federación Rusa, Bielorrusia o a cualquier otro país, entidad o persona sujeta a sanciones internacionales vigentes, incluidas las recogidas en el Reglamento (UE) nº 833/2014, el Reglamento (UE) nº 765/2006, así como cualesquiera otras normas europeas, estadounidenses o internacionales que pudieran resultar de aplicación.
Asimismo, el CLIENTE se compromete a garantizar que ningún tercero utilice dichos equipos o servicios registrados a nombre de CLIENTE en contravención de dichas prohibiciones, asumiendo responsabilidad exclusiva frente a cualquier sanción, reclamación o consecuencia legal, quedando VERASAT completamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de dicho incumplimiento
USO EN PAÍSES RESTRINGIDOS Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS.
El CLIENTE declara conocer que el uso de equipos y servicios de comunicaciones por satélite puede estar restringido o prohibido en determinados países o territorios. En consecuencia, el CLIENTE asume la responsabilidad exclusiva de asegurarse de que el uso de los equipos se realice conforme a la legalidad aplicable en cada jurisdicción. En caso de uso en países sancionados o en actividades ilícitas, el CLIENTE mantendrá indemne a VERASAT frente a cualquier sanción, reclamación o consecuencia legal, y VERASAT podrá suspender el servicio sin preaviso.